Integracja chatbota z Facebook Messenger

Jeśli nie widzisz przycisku "Create App", możliwe są następujące przyczyny:

• Nie jesteś zalogowany na swoje konto Facebook
• Twoje konto nie ma jeszcze statusu konta deweloperskiego
• Interfejs Facebook Developers mógł ulec zmianie

Rozwiązanie: Upewnij się, że jesteś zalogowany na swoje konto. Jeśli tak, spróbuj odświeżyć stronę. Jeśli problem nadal występuje, poszukaj w interfejsie innej opcji tworzenia aplikacji lub skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym.

Jeśli otrzymujesz błąd podczas próby utworzenia aplikacji, możliwe przyczyny to:

• Na twoim koncie istnieje już aplikacja o tej nazwie
• Twoje konto deweloperskie wymaga dodatkowej weryfikacji
• Osiągnąłeś limit tworzenia aplikacji dla swojego konta

Rozwiązanie: Spróbuj użyć innej nazwy aplikacji. Jeśli to nie pomoże, sprawdź, czy Twoje konto wymaga dodatkowej weryfikacji (Facebook zwykle wyświetla odpowiedni komunikat). W razie potrzeby, postępuj zgodnie z instrukcjami weryfikacji konta.

Ten typ aplikacji jest przeznaczony dla firm i organizacji, które chcą korzystać z funkcji biznesowych Facebooka, takich jak:

• Integracja z Facebook Messenger dla obsługi klienta
• Tworzenie i zarządzanie kampaniami reklamowymi
• Analiza danych i statystyk biznesowych
• Dostęp do API Facebooka w celach komercyjnych

Aplikacje biznesowe podlegają weryfikacji przez Facebook, szczególnie jeśli wymagają dostępu do dodatkowych uprawnień lub danych użytkowników.

Ten typ aplikacji jest przeznaczony dla aplikacji skierowanych bezpośrednio do użytkowników indywidualnych, takich jak:

• Gry i aplikacje rozrywkowe
• Aplikacje społecznościowe
• Narzędzia personalizacji i aplikacje lifestyle'owe

Aplikacje konsumenckie również mogą podlegać weryfikacji, szczególnie jeśli wymagają dostępu do danych użytkowników lub korzystają z funkcji logowania przez Facebook.

Ten typ nie jest zalecany dla chatbotów biznesowych, ponieważ może ograniczać dostęp do niektórych funkcji Messenger API.

Jeśli nie posiadasz jeszcze portfolio firmowego, możesz je utworzyć wykonując następujące kroki:

1. Przejdź do https://business.facebook.com/overview
2. Kliknij przycisk "Utwórz konto"
3. Wprowadź nazwę firmy, swoje imię i nazwisko oraz służbowy adres e-mail
4. Podaj szczegóły firmy, takie jak adres, branża i strona internetowa
5. Po utworzeniu portfolio, możesz dodać do niego strony firmowe, które posiadasz lub zarządzasz
6. Po utworzeniu portfolio wróć do procesu tworzenia aplikacji i wybierz nowo utworzone portfolio z listy

Ważne: Portfolio firmowe jest niezbędne dla aplikacji biznesowych, które mają działać w środowisku produkcyjnym. Zapewnia ono dodatkowy poziom bezpieczeństwa i umożliwia zarządzanie dostępem dla różnych pracowników.

Jeśli masz problemy z podłączeniem portfolio firmowego, sprawdź następujące elementy:

• Upewnij się, że masz uprawnienia administratora w portfolio firmowym
• Sprawdź, czy portfolio firmowe zostało w pełni skonfigurowane i zweryfikowane przez Facebook
• Jeśli portfolio wymaga weryfikacji, postępuj zgodnie z instrukcjami Facebooka, aby ukończyć proces weryfikacji
• Jeśli nadal występują problemy, spróbuj odświeżyć stronę lub wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki

W przypadku utrzymujących się problemów, warto skontaktować się z pomocą techniczną Facebooka lub naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Menu boczne w panelu Facebook Developers jest podzielone na kilka głównych sekcji:

• Dashboard - główny pulpit nawigacyjny aplikacji
• App settings - ustawienia ogólne aplikacji, w tym podstawowe informacje, ustawienia zaawansowane i role użytkowników
• Sekcje produktów - każdy dodany produkt (jak Messenger) ma swoją sekcję w menu
• Analytics - statystyki i analizy dotyczące wykorzystania aplikacji
• Alerts - powiadomienia i alerty związane z aplikacją

W przypadku konfiguracji chatbota, będziesz pracować głównie z sekcją Messenger oraz App settings.

Jeśli nie widzisz sekcji Messenger w menu bocznym po dodaniu produktu, spróbuj wykonać następujące kroki:

1. Odśwież stronę, czasami zmiany w menu nie są natychmiast widoczne
2. Sprawdź, czy produkt Messenger został poprawnie dodany - wróć do pulpitu nawigacyjnego i upewnij się, że Messenger jest wymieniony wśród produktów
3. Jeśli nadal nie widzisz sekcji Messenger, wróć do pulpitu i ponownie kliknij "Set up" przy kafelku Messenger
4. W skrajnych przypadkach może być konieczne wylogowanie się i ponowne zalogowanie do panelu Facebook Developers lub usunięcie i ponowne utworzenie aplikacji o typie "Other"

Jeśli nie widzisz swojej strony na liście podczas próby połączenia, możliwe przyczyny to:

• Nie masz uprawnień administratora do tej strony
• Strona nie została jeszcze dodana do Twojego portfolio firmowego
• Jesteś zalogowany na niewłaściwe konto Facebook

Rozwiązanie: Upewnij się, że masz uprawnienia administratora do strony i że jest ona połączona z Twoim portfolio firmowym. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj zalogować się na odpowiednie konto lub dodać stronę do swojego portfolio firmowego.

Jeśli otrzymujesz błąd podczas próby wygenerowania tokenu, możliwe przyczyny to:

• Problemy z połączeniem internetowym
• Tymczasowe problemy z platformą Facebook Developers
• Niewystarczające uprawnienia do strony
• Aplikacja nie ma wymaganych uprawnień do generowania tokenów

Rozwiązanie: Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Upewnij się, że Twoja aplikacja ma status "Live" (jeśli nie, może działać w trybie deweloperskim, co ogranicza niektóre funkcje). Sprawdź również, czy masz wszystkie niezbędne uprawnienia do zarządzania stroną.

Tokeny dostępu do strony mogą wygasnąć z różnych powodów, takich jak:

• Zmiana hasła do konta Facebook
• Rewokacja uprawnień aplikacji
• Zmiany w ustawieniach bezpieczeństwa Facebooka
• Naturalne wygaśnięcie tokenu po długim okresie

Rozwiązanie: Jeśli token przestał działać, wygeneruj nowy token, powtarzając opisany proces. Następnie zaktualizuj token w konfiguracji chatbota na naszej platformie.

Jeśli potrzebujesz zresetować sekret aplikacji, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do podstawowych ustawień aplikacji (App settings > Basic)
2. W sekcji App Secret, kliknij przycisk "Reset" znajdujący się obok przycisku "Show"
3. Potwierdź operację, wprowadzając hasło do swojego konta Facebook
4. Facebook wygeneruje nowy sekret aplikacji, który zastąpi poprzedni
5. Skopiuj nowy sekret i zaktualizuj go we wszystkich miejscach, gdzie był używany poprzedni

Ważne: Resetowanie sekretu aplikacji spowoduje unieważnienie wszystkich istniejących połączeń i tokenów. Będziesz musiał zaktualizować sekret we wszystkich serwisach, które go używają, w tym w konfiguracji chatbota na naszej platformie.

Resetowanie sekretu aplikacji ma kilka istotnych konsekwencji:

• Wszystkie istniejące tokeny dostępu przestaną działać i będą wymagały ponownego wygenerowania
• Wszystkie integracje wykorzystujące stary sekret aplikacji przestaną działać
• Konieczne będzie zaktualizowanie sekretu we wszystkich miejscach, gdzie był on używany
• Użytkownicy mogą doświadczyć tymczasowych przerw w działaniu usług podczas aktualizacji

Ze względu na te konsekwencje, reset sekretu aplikacji powinien być wykonywany tylko w uzasadnionych przypadkach, takich jak podejrzenie wycieku lub kompromitacji.

Wprowadź kluczowe informacje, które pozwolą chatbotowi szybko zidentyfikować firmę.

• Nazwa – pełna i skrócona forma (jeśli istnieje).
• Rok założenia / krótka historia – kluczowe etapy i przełomowe momenty.
• Misja / wartości – główne cele i zasady działania.
• Lokalizacja / obszar działania – adresy, regiony, online vs. stacjonarnie.
• Godziny otwarcia – dni tygodnia, ewentualne przerwy, wyjątki świąteczne.
• Kanały kontaktu – telefon, e-mail, czat, social media, formularz WWW.

Opisz, czym firma się zajmuje, dla kogo pracuje i co ją wyróżnia.

• Branża i specjalizacja – główne obszary działania (produktowe, usługowe).
• Grupa docelowa – segmenty klientów, ich potrzeby i oczekiwania.
• Unikalna propozycja wartości (USP) – co wyróżnia firmę na tle konkurencji.

Przedstaw w czytelny sposób dostępne produkty lub usługi.

• Kategorie główne – główne linie asortymentowe lub pakiety usług.
• Podkategorie i przykłady – wybrane produkty/usługi z każdej kategorii.
• Parametry / warianty – specyfikacje techniczne, rozmiary, kolory, poziomy usług.
• Orientacyjne ceny – widełki cenowe lub przykładowe cenniki.

Opisz procedury realizacji zamówień, wsparcie i polityki zwrotów.

• Dostawa / realizacja usługi – obszar, czas realizacji, koszty.
• Profesjonalne usługi dodatkowe – montaż, instalacja, szkolenia.
• Formy płatności – dostępne metody, ewentualne raty lub leasing.
• Reklamacje / zwroty / gwarancje – warunki, procedura, terminy.

Sformaluj sposób, w jaki chatbot będzie przekazywał informacje zgodnie z marką.

• Wybór tonu – formalny, nieformalny, ekspercki, przyjazny.
• Poziom języka – żargon branżowy vs. potoczny, unikanie niezrozumiałych terminów.
• Unikalne zwroty – charakterystyczne frazy i slogany marki.
• Spójność – utrzymanie jednolitego stylu w całym opisie.

Jeśli otrzymujesz błąd podczas weryfikacji webhooka, możliwe przyczyny to:

• Niepoprawny adres URL webhooka - upewnij się, że skopiowałeś go dokładnie z platformy AI Chatbot
• Niepoprawny token weryfikacyjny - sprawdź, czy token został skopiowany bez dodatkowych spacji

Aby rozwiązać te problemy:

1. Sprawdź dokładnie adres URL i token weryfikacyjny
2. Spróbuj zresetować token dostępu na platformie Facebook Developers i zaktualizuj go w konfiguracji chatbota
3. Spróbuj usunąć chatbota na stronie ChatBotAssistant i utworzyć go jeszcze raz

Jeśli webhook został zweryfikowany, ale chatbot nie otrzymuje wiadomości, możliwe przyczyny to:

• Brak aktywnej subskrypcji dla pola "messages"
• Brak subskrypcji dla strony
• Problemy z uprawnieniami aplikacji
• Aplikacja jest w trybie deweloperskim

Aby rozwiązać te problemy:

1. Upewnij się, że pole "messages" jest w stanie "Subscribed" w konfiguracji webhooka
2. Sprawdź, czy dodałeś subskrypcję "messages" dla swojej strony
3. Zweryfikuj, czy aplikacja ma wszystkie niezbędne uprawnienia
4. Upewnij się, że aplikacja jest w trybie live, a nie w trybie deweloperskim

Nasza platforma oferuje rozbudowane narzędzia analityczne, które pozwalają na monitorowanie i optymalizację wydajność chatbota:

• Statystyki ogólne: całkowita liczba zapytań i sesji, średnia długość konwersacji, średni czas odpowiedzi (z automatycznym porównaniem do poprzedniego okresu)
• Aktywność użytkowników: interaktywne wykresy (dzień/tydzień/miesiąc) z funkcją przybliżania/oddalania oraz rozkład ruchu według dni tygodnia i godzin
• Zachowanie użytkowników: długość sesji podzielona na przedziały (1–2, 3–5, 6–10, 10+ wiadomości) oraz współczynnik powrotu
• Analiza popularnych tematów: Top 5 najczęściej poruszanych zagadnień z procentowym udziałem
• Sugestie optymalizacyjne: automatycznie generowane rekomendacje na podstawie zgromadzonych danych
• Eksport danych: możliwość pobrania raportów dla dalszej analizy

Aby uzyskać dostęp do analityki:

1. Zaloguj się do panelu administracyjnego chatbota
2. Przejdź do sekcji "Dashboard"
3. Następnie zjedź w dół do listy twoich chatbotów
4. Wybierz interesującego Cię chatbota i kliknij przycisk "Analityka"
5. Przeglądaj szczegółowe dane i statystyki użytkowania Twojego chatbota

Facebook często odrzuca wnioski o weryfikację, gdy dokumentacja jest niekompletna lub nieprecyzyjna:

• Brakujące lub niepełne instrukcje testowe
• Niejasny opis funkcjonalności aplikacji
• Brak wyjaśnienia, do czego będą wykorzystywane żądane uprawnienia
• Niedostateczne materiały wizualne (zrzuty ekranu, filmy)

Rozwiązanie: Przygotuj szczegółową dokumentację, zawierającą dokładny opis funkcjonalności chatbota, instrukcje krok po kroku dla testerów oraz wyjaśnienie, dlaczego potrzebujesz konkretnych uprawnień. Dołącz wysokiej jakości zrzuty ekranu i filmy demonstracyjne.

Nieodpowiednia polityka prywatności jest częstą przyczyną odrzucenia:

• Brak polityki prywatności lub link do niej nie działa
• Polityka nie wyjaśnia, jakie dane są zbierane i jak są wykorzystywane
• Brak informacji o ciasteczkach i innych technologiach śledzących
• Niedostateczne wyjaśnienie praw użytkowników dotyczących ich danych

Rozwiązanie: Upewnij się, że Twoja polityka prywatności jest kompletna, aktualna i zgodna z wymogami RODO oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony danych. Powinna jasno wyjaśniać, jakie dane zbiera chatbot, jak są one wykorzystywane, przechowywane i zabezpieczane.

Facebook odrzuca wnioski, gdy aplikacja prosi o uprawnienia, które nie są niezbędne do jej funkcjonowania:

• Żądanie dostępu do danych, które nie są wykorzystywane przez chatbota
• Prośba o zbyt szeroki zakres uprawnień w stosunku do funkcjonalności
• Brak uzasadnienia dla potrzeby konkretnych uprawnień

Rozwiązanie: Wnioskuj tylko o te uprawnienia, które są bezwzględnie niezbędne do działania Twojego chatbota. Dla każdego wnioskowanego uprawnienia przygotuj jasne uzasadnienie, wyjaśniające, dlaczego jest ono potrzebne i jak będzie wykorzystywane.

Możliwe przyczyny:

• Webhook nie jest poprawnie skonfigurowany lub zweryfikowany
• Brak aktywnej subskrypcji dla pola "messages"
• Token dostępu do strony wygasł lub jest nieprawidłowy
• Aplikacja jest w trybie deweloperskim, a użytkownik nie jest testerem
• Problemy z połączeniem sieciowym

Rozwiązanie:

1. Sprawdź konfigurację webhooka - upewnij się, że adres URL i token weryfikacyjny są poprawne
2. Zweryfikuj, czy pole "messages" ma status "Subscribed" zarówno w konfiguracji webhooka, jak i w subskrypcjach strony
3. Wygeneruj nowy token dostępu do strony i zaktualizuj go w konfiguracji chatbota
4. Jeśli aplikacja jest w trybie deweloperskim, upewnij się, że testujący użytkownik jest dodany jako tester

Możliwe przyczyny:

• Niepoprawny adres URL webhooka
• Niepoprawny token weryfikacyjny

Rozwiązanie:

1. Upewnij się, że adres URL webhooka jest poprawny i nie zawiera dodatkowych spacji
2. Sprawdź, czy token weryfikacyjny jest dokładnie taki sam, jak wygenerowany na platformie ChatBotAssistant
3. Spróbuj zresetować token dostępu na platformie Facebook Developers i zaktualizuj go w konfiguracji chatbota
4. Spróbuj usunąć chatbota na stronie ChatBotAssistant i utworzyć go jeszcze raz

Możliwe przyczyny:

• Niewystarczająca ilość danych kontekstowych dla modelu AI (Informacji o firmie)
• Brak obsługi konkretnych scenariuszy w konfiguracji chatbota

Rozwiązanie:

1. Rozszerz bazę wiedzy chatbota o dodatkowe scenariusze i przykłady pytań
2. Dodaj więcej synonimów i wariantów fraz do istniejących intencji
3. Regularnie analizuj i testuj chatbota na podstawie analityki

Możliwe przyczyny:

• Niekompletna dokumentacja lub instrukcje testowe
• Problemy z polityką prywatności
• Nadmierne żądania uprawnień bez uzasadnienia

Rozwiązanie:

1. Dokładnie przeczytaj informacje zwrotne od zespołu weryfikacyjnego Facebooka
2. Przygotuj kompletną i szczegółową dokumentację, zawierającą instrukcje krok po kroku
3. Upewnij się, że Twoja polityka prywatności jest kompletna i zgodna z wymogami
4. Wnioskuj tylko o te uprawnienia, które są bezwzględnie niezbędne, i uzasadnij ich potrzebę

Tak, możesz zintegrować chatbota z wieloma stronami na Facebooku. Istnieją dwa podejścia:

1. Jedna aplikacja Facebook, wiele stron:
   • W sekcji "Generate access tokens" możesz dodać wiele stron do jednej aplikacji
   • Dla każdej strony musisz wygenerować oddzielny token dostępu
   • Na naszej platformie utwórz oddzielnego chatbota dla każdej strony, używając odpowiedniego tokenu
   • Ta metoda jest zalecana, gdy chatboty mają podobną funkcjonalność
2. Wiele aplikacji Facebook:
   • Utwórz oddzielną aplikację Facebook dla każdej strony
   • Wykonaj pełny proces integracji dla każdej aplikacji
   • Ta metoda daje większą elastyczność i izolację, ale wymaga więcej pracy administracyjnej
   • Jest zalecana, gdy chatboty mają znacząco różną funkcjonalność lub wymagają różnych uprawnień

Wybór metody zależy od Twoich konkretnych potrzeb i struktury organizacyjnej.

Tokeny dostępu do strony (Page Access Tokens) mogą wygasać z różnych powodów:

• Standardowe tokeny: Tokeny wygenerowane bezpośrednio z interfejsu Facebook Developers mogą wygasać po około 60 dniach
• Tokeny długoterminowe: Tokeny wygenerowane z użyciem odpowiedniego procesu mogą być ważne znacznie dłużej, nawet do kilku lat
• Zdarzenia wymuszające wygaśnięcie: Zmiana hasła administratora, rewokacja uprawnień aplikacji lub zmiany w konfiguracji bezpieczeństwa mogą spowodować wcześniejsze wygaśnięcie tokenu

Jak odnawiać tokeny:

1. Monitoruj działanie chatbota - jeśli przestanie odpowiadać, może to oznaczać wygaśnięcie tokenu
2. W panelu Facebook Developers, przejdź do ustawień Messenger API i wygeneruj nowy token dostępu
3. Zaktualizuj token w konfiguracji chatbota na naszej platformie
4. Testuj chatbota po aktualizacji tokenu, aby upewnić się, że działa poprawnie

Facebook Messenger oferuje ograniczone możliwości personalizacji wizualnej chatbota:

• Ikona profilowa: Możesz dostosować ikonę profilową chatbota, zmieniając zdjęcie profilowe Twojej strony na Facebooku
• Nazwa chatbota: Nazwa chatbota będzie taka sama jak nazwa Twojej strony na Facebooku

Istnieje kilka sposobów monitorowania interakcji użytkowników z chatbotem:

1. Panel analityczny na platformie ChatBotAssistant:
   • Statystyki ogólne: całkowita liczba zapytań i sesji, średnia długość konwersacji, średni czas odpowiedzi (z automatycznym porównaniem do poprzedniego okresu)
   • Aktywność użytkowników: interaktywne wykresy (dzień/tydzień/miesiąc) z funkcją przybliżania/oddalania oraz rozkład ruchu według dni tygodnia i godzin
   • Zachowanie użytkowników: długość sesji podzielona na przedziały (1–2, 3–5, 6–10, 10+ wiadomości) oraz współczynnik powrotu
   • Analiza popularnych tematów: Top 5 najczęściej poruszanych zagadnień z procentowym udziałem
   • Sugestie optymalizacyjne: automatycznie generowane rekomendacje na podstawie zgromadzonych danych
   • Eksport danych: możliwość pobrania raportów dla dalszej analizy
2. Facebook Page Insights:
   • Łączna liczba wiadomości wysłanych do Twojej strony
   • Dane demograficzne użytkowników korzystających z Messengera
   • Czasy odpowiedzi i wskaźniki zaangażowania
3. Eksport i analiza danych:
   • Nasza platforma umożliwia eksport danych rozmów do formatów CSV lub JSON
   • Możesz analizować te dane przy użyciu zewnętrznych narzędzi analitycznych
   • Pozwala to na tworzenie niestandardowych raportów i dogłębną analizę

Regularne monitorowanie i analiza tych danych pomogą Ci optymalizować chatbota i lepiej dostosować go do potrzeb użytkowników.